Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers retur betingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur. 

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på dfaa@dobben.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: [SETT INN RETURADRESSE]

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på dfaa@dobben.no.


Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.


Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.


Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.


14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.


Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på dfaa@dobben.no.

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på dfaa@dobben.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: [SETT INN RETURADRESSE]

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på dfaa@dobben.no.


Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.


Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.


Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.


14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.


Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på dfaa@dobben.no.

Angrerett og Retur – Dobben.no

Hvis kjøpet ikke oppfyller forventningene dine, er vi her for å hjelpe. Les retningslinjene nøye, da ulike situasjoner kan gi ulike løsninger.

1. Bytte

Vi tilbyr ikke bytte.
Ønsker du en annen vare, gjør du slik:

  • Start en retur for varen du har kjøpt
  • Legg inn en ny bestilling på produktet du ønsker

2. Angrerett

Du har 14 dager fra du mottar varen til å melde at du ønsker å bruke angreretten.

Angrefristen gir deg mulighet til å undersøke varen slik du kunne gjort i en fysisk butikk. Dersom varen håndteres utover dette, og dette fører til redusert verdi, kan vi gjøre fradrag i refusjonsbeløpet.

Returforespørsler som kommer etter 14 dager kan avvises.

Dette avsnittet gjelder kun angrerett, og påvirker ikke dine rettigheter ved reklamasjon.

Slik returnerer du

For å starte en retur kontakter du oss på:
📧 support@dobben.no
Legg ved ordrenummer og kjøpsbevis.

Hvis returen godkjennes, sender vi deg informasjon om returadresse og hvordan varen skal sendes tilbake.

Kunder utenfor Norge/EU dekker selv returkostnaden.

Retur aksepteres ikke dersom:

  • Varen sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning
  • Varen sendes i postoppkrav
  • Varen sendes til feil adresse
  • Varen som returneres ikke samsvarer med bestillingen, eller tilstanden er feilvurdert

  • Returfristen er overskredet

Du har ansvar for varen til den er mottatt av oss. Vi anbefaler sporbar sending og å ta vare på kvittering for frakt.

Returemballasje

Varen skal returneres i originalemballasjen og være forsvarlig pakket.
Manglende eller skadet originalemballasje (unntatt plastfolie) eller manglende tilbehør kan redusere refusjonsbeløpet.

Varens tilstand ved retur

Du er ansvarlig for verdiforringelse som skyldes:

  • Feil bruk
  • Manglende omtanke
  • Manipulering
  • Håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art og funksjon

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert varen, refunderes kjøpesummen (inkl. fraktkostnader du betalte ved kjøp).

Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling. Banken din kan bruke noen dager på å gjennomføre tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake deler av beløpet eller avslå refusjon dersom varen er skadet, brukt feil eller mangler deler.

Returgebyrer

Dersom tolletaten etterspør informasjon og du ikke leverer innen fristen, kan pakken returneres til oss.
Dette regnes ikke som angrerett.

Vi krediterer bestillingen når varen kommer tilbake, men returkostnader kan trekkes fra refusjonen. Gebyrene varierer basert på lokasjon.

3. Erstatning ved defekte produkter (Reklamasjon)

Hvis varen er defekt innenfor reklamasjonsperioden, erstatter vi den kostnadsfritt.

Slik gjør du det

Kontakt oss på:
📧 support@dobben.no

Legg ved:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av feilen
  • Bilder eller dokumentasjon ved behov

Vi kan be om at varen returneres for vurdering. Vi dekker returkostnaden ved reklamasjon.

Produktet må returneres komplett og være forsvarlig pakket.

Vi kan avslå reklamasjon dersom skaden skyldes feilbruk eller mangelfull behandling.

Vår vurdering av produktets tilstand og om feilen omfattes av reklamasjon er endelig.

Kontakt oss

Dobben.no
📧 support@dobben.no